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杜建君:創領后市場的服務價值

日期:2018-11-27 標簽:深遠顧問集團 深遠汽車 來源:深遠汽車咨詢

       2018年11月27日上午,東風康明斯發動機有限公司2018年度服務大會在重慶隆重召開,深遠汽車咨詢作為DCEC的智慧服務商受邀參與了此次大會,深遠汽車咨詢董事長杜建君先生在大會上做了主題為“創領后市場的服務價值”的演講。



       杜總的演講以蘋果最近一則《蘋果將不再公布 iPhone 銷量》的新聞為引子,闡述了面對手機市場的變化,蘋果從賣產品到賣服務的邏輯,并由此引申出發動機行業近些年也經歷了“三季變奏”,從上世紀90年代東風康明斯獨步領先,進入21世紀后市場趨于混沌競爭,再到如今各發動機廠都在尋求自身發展的差異性,更注重客戶意識與客戶價值的深度經營的價值超越階段,服務不置可否會成為發動機行業乃至汽車行業的核心驅動力。

 

       服務商作為發動機產品服務的締造者,需要重點關注三個生命周期,分別是:產品生命周期、顧客生命周期和伙伴生命周期,這三個生命周期關系到服務商的可持續發展。



       而作為核心服務商需要具備“三位一體解決能力”抓核心客戶、抓技師團隊和抓二級網絡。抓核心客戶方面,杜總分享了他獨創的“趨優-趨低消費服務模型”,服務商需要重點關注兩類人群:趨優群體&趨優行為、趨低群體&趨優行為;抓技術團隊方面,針對服務商老板的3個痛點,杜總一一給出了解決方案;抓二級網絡方面,杜總分享了其拜訪的一家DCEC服務商的案例,他認為與二網合作需要遵循“八字原則”:尊重、溝通、妥協、共贏。



       最后杜總總結到,在中國汽車產業進入拐點期時,服務商需要把握好時機,把工作重心接近市場,靠近用戶,快速解決問題,服務不僅可以“安身立命”,還可以讓事業“大有所為”!

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